あるビジネスホテルの話

群馬への出張の折に利用させてもらっているビジネスチェーンホテルがある
先々回はタワー駐車場で翌日の道を尋ねたら、フロントの女性が地図を
印刷してマーカーで教えてくれたお蔭で、翌日複雑な交差点でスムースに車線に入れた
先回は、駐車場の年配の男性がとても感じ良く接客してくれた
フロントの女性はチェックアウト時に笑顔で丁寧に質問に応えてくれた
(客室にバスタブがないので文句でませんか?と尋ねた)

なぜなんだろう?と振り返ってみると
そもそもが人柄の良さそうな方々ばかりで、採用時にそこを決めてとしているんだろうと思う
また管理者の素養が高いと見た