クリーニング屋さんの女性にいつも閉口する
接客スタイルがいつも上から目線
どうしてなんだろう?と苦慮する
分かったこと
1️⃣自分達のルールを押し付ける
2️⃣サービス業にそもそも向いてない
3️⃣只々嫌な性格の持ち主か
多分1️⃣だろう そう信じたい
ホテル旅館でもこのような方が非常に多い
ホテルマーケティング・マネージメントに関する雑学 | ホテル旅館業で起りうる事象を虚心坦懐に分析
クリーニング屋さんの女性にいつも閉口する
接客スタイルがいつも上から目線
どうしてなんだろう?と苦慮する
分かったこと
1️⃣自分達のルールを押し付ける
2️⃣サービス業にそもそも向いてない
3️⃣只々嫌な性格の持ち主か
多分1️⃣だろう そう信じたい
ホテル旅館でもこのような方が非常に多い
最近のお気に入りソング
CD買っちゃいました
歌は Lily & Yojiさんの「残そう」
※( )に替え歌にすると私の求める理想のホテリエ像になります
歌詞
愛を残そう(持とう)
夢を残そう(持とう)
やさしい気持ち それを残そう(持とう)
海を残そう(海風を感じてもらおう)
空を残そう(澄み切った青空を感じてもらおう)
きれいな夕陽 それを残そう(感じてもらおう)
誰(ゲスト)のために
何も知らない子供たち(休息を求めて来られた人々)の明日のために
心残そう(自分の心で接しよう)
言葉残そう(会話を持とう)
木々を渡る風を残そう(感じてもらおう)
人(の温かさ)を残そう
町を残そう(のシンボルになろう)
境のない国を残そう(の人々と交わろう)
誰(ゲスト)のために
何も知らない子供たち(休息を求めて来られた人々)が(また普段の生活を)生きるために
そいて幸せを置いて行こう(感じてもらおう)
私たちが出来るかぎり
※素晴らしい曲です。一度聞いてみて下さい。
youtubeで聞くことが出来ますヨ
またこのレベルのお話、どこかで誰かとやりたいものだ!
先日千葉県外房のホテルに投宿したら、チェックインの際の案内で、翌朝の朝食は07:15ですと言われた
リゾートって非日常の事ですよね
夕食はともかく、オペレーション上で問題があるんでしょう
良く「サプライサイド」で考えてはいけない。と言われますが、その範疇ではなく非常に問題であります